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油漆代理如何通過口頭語讀懂客戶心理

來源:箭牌漆??????2018/11/8 10:26:17??????點擊:

       在與客戶交談的過程中,油漆代理不要一味地只顧著自己在滔滔不絕,還必須要懂得傾聽,從客戶的說話中提煉他們要表達的要點,充分了解客戶的需求,掌握他們的心理,這樣才能做到有的放矢的銷售。下面,通過個別口頭語的表達,我們一起來分析分析客戶的心理。

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      1、“我個人的想法是···”“是不是···”“能不能···”這類表達雖顯得和藹可親,但客戶在聽到油漆代理的話時卻能做到客觀理智,冷靜分析,然后做出正確的判斷。

      2、“這個···”“那個···”“啊···”這類客戶說話辦事都比較小心謹慎,油漆代理需要耐心應對。

      3、“你應該···”“你不能···”“你必須···”這類客戶比較固執,對事有自己的看法,對自己卻充滿了信心。

      4、“我要···”“我想···”“我不知道···”這類客戶對業內不甚了解,想法不多,而且很容易猶豫。

      5、“我···”“其實…”“最后怎么樣怎么樣”這類客戶強調自己的主見和主張,需要油漆代理迎合自己的要求,卻不會主動去改變自己迎合他人。

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      口頭語是由于長期、高頻使用而形成的,具有鮮明的個人特色,是一個人內在性格的口頭體現。然而,以上列舉的口頭語也只是個例,并不能代表全部,要掌握客戶心理,還是需要油漆代理現場發揮,所以,提升應變能力是極其必要的。

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